常見問題
Snoopy & Friends刺繡樂手作誌
訂閱
訂閱是甚麼？
訂閱可以享有特別折扣及不間斷地定期收到下期貨物。您的訂閱訂單會按已通知的時間表收費，而在最後一次發貨完成時，訂閱將自動停止。
您可以隨時取消訂閱，請參看「取消訂閱」部分了解詳情。
訂閱有甚麼好處？
訂購訂閱是節省金錢、時間和麻煩的最佳方式。您可以獲得最好的優惠和禮物，以及優先交付。您可以隨時取消訂閱，不需任何承諾。優惠內容包括︰
• 信用卡付款享有95折優惠
• 不會錯過任何一期，並會自動收到下一期，無需記住每週購買。
• 免費宅配到府
• 比其他銷售通路提前收到（取決於您的訂單日期和開始訂閱的期數 - 見下文）
• 不需綁約
• 可以隨時取消訂閲，只需在下次發貨前 14 天通知我們便可。（請參閱「取消訂閱」部分）
• 訂閱禮: 原創帆布收納箱（訂閱創刊號至第25期即可獲得）
發貨安排是怎樣？
第1期會在收到訂單後3-5天內發送。第2、3期會在第1期發貨後一星期寄出。第4、5期會在第2、3期發貨後4星期一同發貨。此後，每四星期出貨一次，每次寄送兩期雜誌。
您可以從任何期數開始訂閱，只需從訂閱頁面的下拉菜單中選擇便可，然後您會看到首兩次發貨的賬單和發貨日，此後發貨的時間表就如上面說明的。
※因每位訂戶加入訂閱的時間不同，每位訂戶的配送日會稍有變動。
如何能在開售前率先取貨？
請看以下時間表，只要您在該期數顯示的結算日期或之前開始訂閱，便可在開售前取貨。
| 開始訂閱期數 | 訂閱日期 |
| 2 | 10/5/2024 |
| 3 | 24/5/2024 |
| 4 | 7/6/2024 |
| 5 | 21/6/2024 |
| 6 | 5/7/2024 |
| 7 | 19/7/2024 |
| 8 | 2/8/2024 |
| 9 | 16/8/2024 |
| 10 | 30/8/2024 |
如果在這些日期之後訂購，您仍然可以要求加快發貨。請聯繫我們，我們會為您安排。
我已經在商店購買了一些期刊，還可以開始訂閱嗎？
沒問題，您可以從任何期數開始訂閱。此後，由於發貨日期是每月一次（每次兩期），您必須從雙數期刊開始訂閱（10、12、14、16…）。訂閱頁面的下拉菜單會自動顯示可用選項。如果您有任何疑問，請與我們聯絡，我們會為你詳細解答。
如何獲得免費贈品？
訂閱禮: 原創帆布收納箱 (訂閱至第25期)
需要簽合約訂閱嗎？
不用的，訂閱只是方便我們根據預定時間發貨，您的訂閱將會自動付款和寄出。最後一期的貨物寄出後，訂閱會自動停止。您亦可以隨時取消訂閱（請參閱「取消訂閱」部分）。
訂閱期間價格會調整嗎？
訂閱期間按開始訂閱的價格為基準，所以價格是固定的，而且都是免運費宅配到府的。但如果法定增值稅稅率有變，我們可能會因應調整增加訂閱中剩餘期數的費用。
我可以訂購多於一個訂閱嗎？
您可以訂購任意數量的訂閱，並把每個訂閱發送到相同或不同的地址。我們只要求每個訂閱開立單獨的訂單。請注意即使送貨地址相同，也無法在同一購物車中加入兩個或以上的訂閱，這可讓您取消訂閱其中一張訂單時不會影響其他訂閱。另外，運費是免費的，因此多個訂閱訂單不會影響您的每月運費或權利。
我可以暫時停止訂閱嗎？
很抱歉，我們無法暫時停止訂閱。如果您取消訂閱，可能無法從下期期刊以相同價格重新開始發貨。但若您真的需要取消訂閱，並希望之後繼續訂閱，請與我們聯絡，我們會盡力協助。
取消訂閱
您可以在下次發貨的預定日前 14 天取消訂閱。請用以下方式聯絡我們︰
1. 客服中心 5968 3318（週一至週五 09:00-18:00，例假日除外）
2. Whatsapp 5968 3318
3. Facebook 私訊
4. 電子郵件 helpdesk@stk-workshop.com
取消訂閱將不會再派送任何貨物，也不會向您收取任何額外費用。至於有關退貨退款的條款細則會維持不變。
請注意取消訂閱可能無法獲得條款注明的免費贈品。
如何查看訂單狀態？
成功下單後，您會收到詳細的訂單確認電郵。如果您沒有收到訂單確認電郵，我們建議您檢查「垃圾郵件」文件夾。如果仍然無法找到訂單確認電郵，請與我們聯絡以確定下單是否成功。
如果您已在 stk-workshop.com創建用戶下單成功的話，我們的系統已為你自動註冊成為會員，請用你的手機號碼登入，而第一次登入密碼就是你的手機號碼。請在登入後，重新設置你的密碼。您的訂單狀態會顯示如下：
處理中 – 已成功收到您的訂單，訂單正在處理中。
已出貨 – 快遞已從我們的倉庫提取訂單，現正向您的收貨地址發送，追蹤號碼將稍後顯示。貨物開始派送也會有確認電郵給您。
如果您的訂單包含多件商品，我們通常會把現貨先發貨，而暫時缺貨的商品將在稍後發貨。 在這種情況下，您的訂單狀態將顯示為「部分商品已寄出」。
下次出貨 – 如果您下了訂閱訂單，此處將顯示下次配送的預定日期。
如你未創建用戶，請等待郵寄確認電郵，我們建議您建立帳戶，以便獲得最佳優惠和最個人化的服務。
關於這個系列
雙週刊《Snoopy & Friends刺繡樂手作誌》總共期數？
Snoopy & Friends刺繡樂手作誌全系列總共80期，最新期數的發售消息，請參閱STK官網。
雙週刊《Snoopy & Friends刺繡樂手作誌》可以在哪裡購買？
您可以從以下通路購買：
1. 時特科官網 → 點擊進入訂閱頁面
2. 全港7-Eleven及Circle K 便利店
3. 誠品書店
4. 訂購專線： 5968 3318（週一至週五 09:00-18:00，例假日除外）
雙週刊《Snoopy & Friends刺繡樂手作誌》售價多少?
創刊號優惠價29元、第二期優惠價49元、第三期開始每期售價99元。
訂戶可獲5%折扣和免運直接宅配到府。
雙週刊《Snoopy & Friends刺繡樂手作誌》與De Agostini在日本發行的一樣嗎？
是的，我們販售的Snoopy & Friends刺繡樂手作誌與De Agostini發行的相同。
雙週刊《Snoopy & Friends刺繡樂手作誌》有中文版嗎?
香港地區販售 Snoopy & Friends刺繡樂手作誌 是日本原裝進口，所以雜誌內容為日文原文，但在官網我們提供每期組裝的中文說明。
關於贈品
合乎資格的訂戶可獲得以下贈品。
訂閱禮: 原創帆布收納箱 (訂閱至第25期)
信用卡長期訂閱除了正常零售價的5%折扣和免運費真接宅配到府，還可免費獲得Snoopy帆布收納箱乙個。
可用來收納刺繡工具和製作中的作品。
其他客人請細閱雜誌指示，收集#1-25期雜誌上的印花並於30/6/2025前掛號寄回換取免費的Snoopy帆布收納箱乙個。
可以訂之前的期數嗎？
之前的期數可於官網單本訂購，若官網顯示有貨即可下單訂購。
計費和付款
有哪些付款方式?
我們接受 Visa 和 Mastercard 信用卡/扣賬卡，以及WeChat Pay付款。
如何更新帳單內容？
為了提供客人更安全和安心的服務，STK Workshop不會看到或儲存您的詳細付款資料，所有付款均由AsiaPay Limited處理。您需要在每次下單時輸入付款資料。
訂閱者只需下單一次，AsiaPay會自動處理分期款項。如您需要更改訂閱的付款資料，請Whatsapp 5968 3318或電郵helpdesk@stk-workshop.com，並提供訂單號碼，我們會協助您更新相關資訊。
貨運
我的訂單如何發貨？
訂單確認後，我們將在3-5個工作日內發貨給您，並派送到下單時指定的地址。
運費是多少？
目前寄往香港及澳門地址︰- 訂閱者免運直接送貨到府
如何追蹤我的訂單？
您可以在 stk-workshop.com 的帳戶中查看訂單的當前狀態。
追蹤號碼發出後，您會收到我們發送的電子郵件和鏈結，然後便可在速遞網站追蹤貨件。
如你未建立帳戶，請等待郵寄確認電郵，我們建議您建立帳戶，以收到即時狀態更新等等資訊。
可以運送到不同的地址嗎？
可以，結帳時可以提供一個地址用於送貨，另一個地址用於結帳。
因此，如果您選擇不送貨到家中，可以寄貨到辦公室或朋友地址。
請您為每個送貨地址下一個訂單，不能在同一訂單將貨件發送到不同地址。
我在訂單中提供了錯誤的送貨地址
請立即與我們聯繫，我們將盡力提供協助，並請前往 stk-workshop.com 的帳戶頁面，儘快更新您的送貨地址資料。
可以更改送貨地址嗎？
如果您已下訂單，請立即與我們聯繫，我們將盡力提供幫助，並請前往 stk-workshop.com 的帳戶頁面，儘快更新您的送貨地址資料。
如果您需要確認下次送貨到您的新地址，請與我們聯繫。
如果送貨到達時我不在家怎麼辦？
如果嘗試投遞的包裹太大而無法通過信箱或沒有合適的地方放置，速遞員會把貨件退回貨倉。
請查看「已嘗試派送」通知，其中應附相關聯繫方式。請直接聯繫速遞安排送貨時間。
如果您未能在首次派送或自取後的合理期限內與他們安排派送日期，導致包裹無法派送，我們可能會向您收取倉存費用和再次派送的任何費用。
我們會嘗試與您聯繫再次安排送貨，但如果仍然無法聯繫或安排合適的送貨或取貨時間，我們可能會終止協議，向您退還預先支付而尚未收貨的商品的金額，並扣除或收取因拒收貨件產生的相關費用。
額外運費
STK Workshop 不承擔因訂單發貨地址過期或錯誤而產生的費用。由於送貨地址訊息不正確，客戶將被收取所有退貨運費。
你會送貨到哪些國家？可以國際運送嗎？
目前我們的網站只接受送貨到香港和澳門地址的訂單。
不過，我們能夠安排運送到亞洲的某些國家，請電郵international@stk-workshop.com，我們可以幫助您了解您所在國家/地區的具體安排。
退換貨
如果我想退貨怎麼辦？退貨政策是怎樣？
STK Workshop 客戶可享在任何單獨購買或訂閱訂單的第一個包裹交付之日起三週（15 個工作日）的退貨期。
客戶只需在收到貨物後 15 個工作日內退貨，包括完好無損的所有貨物和包裝，我們收到和驗收貨物後，將退還您的購買金額。
如果貨物處理不當，令貨物的價值減低，例如︰一些在商店中不被允許的行為，包括打開或破壞內部密封包裝、損壞或移除任何組件或外部包裝，我們將在購買金額中扣除這些行為產生的款項再作退款。
請Whatsapp 5968 3318或電郵helpdesk@stk-workshop.com，我們會提供退貨地址和資料。
除非貨物有問題，否則您需要支付運費才能將產品退回給我們。請參閱「誰支付退貨運費？」文章了解更多詳情。
至於訂閱訂單的第二個或之後的包裹，我們不接受退貨或退款。如果您想取消訂閱，不再收取貨件，請參閱「取消訂閱」一文。
任何退款金額僅用於原始購買者的利益。 STK Workshop 不會向原始購買者以外的任何人退還任何款項。
所有核准的退款會盡快處理。 STK Workshop 會決定適當的退款支付方式，這可能與原本付款方式不同，包括可能將個人支票寄至賬單中原始購買者註冊的地址。
如果我的貨件有缺陷、不完整或損壞怎麼辦？
這個系列的產品受到DeAgostini最嚴格的品質控制，每個貨物在包裝前都經過單獨檢查，並且在所有情況下與許可方批准的原始版本匹配。
許多部件零件都是手工完成或塗漆的，不同客戶收到的相同部件或 與STK Workshop 網站或宣傳材料上的圖片之間存在細微差異。
此類變化不被視為缺陷。
但是，在極少數情況下，如您收到的訂單出現缺陷、缺失或損壞的零件，我們將提供補件。
如果您認為收到的貨物已損壞或有缺陷，請Whatsapp 5968 3318或電郵helpdesk@stk-workshop.com聯絡我們，我們將與您溝通如何收取補件，以及如何將損壞或有缺陷的零件退回給我們（如適用）。
您並不需要支付運費退回有缺陷的產品，以收取補件。
任何退款金額僅用於原始購買者的利益。 STK Workshop 不會向原始購買者以外的任何人退還任何款項。
在某些情況下，我們可能要求您到付退回整個包裹，並退還您的購買費用。
在這種情況下，我們會與您討論適當的安排。STK Workshop 會決定適當的退款支付方式，這可能與原本付款方式不同，包括可能將個人支票寄至賬單中原始購買者註冊的地址。
包裝的外觀損壞，包括角落處的小摺痕或彎曲或凹痕，不被視為缺陷，因此不符合更換條件。外箱（啡色紙箱）僅用於保護，任何外箱損毀均不屬於瑕疵，不符合更換條件。
誰支付退貨運費？
如果您在購買任何物品後改變主意，將需支付退貨費用退回給我們。 如果您的訂單送達時有損壞或缺陷的零件，而我們無法為您提供補件，我們將退還相應的購買費用，並協助您退貨給我們，退回費用由我們承擔。
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